Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, προτεραιότητά μας είναι η απόλυτη ικανοποίησή σας από τις αγορές σας. Κατανοούμε, ωστόσο, ότι ενδέχεται να χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν. Παρακάτω περιγράφονται αναλυτικά οι όροι και οι προϋποθέσεις επιστροφών, πλήρως εναρμονισμένοι με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών (Ν. 2251/1994).
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν (με τις εξαιρέσεις που αναφέρονται παρακάτω) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που το παραλάβατε, χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε τον λόγο.
Προϋποθέσεις για την επιστροφή:
Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην άριστη, αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, γρατζουνιές ή σημάδια χρήσης. (Μπορείτε να δοκιμάσετε τα γυαλιά, αλλά όχι να τα φορέσετε σε εξωτερικό χώρο).
Να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενά του: την αυθεντική θήκη της εταιρείας, το ειδικό πανάκι καθαρισμού, τα καρτελάκια/ετικέτες γνησιότητας και το παραστατικό αγοράς (Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο).
Η συσκευασία αποστολής θα πρέπει να είναι ασφαλής, ώστε να μην προκληθεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Το κατάστημά μας δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς κατά την επιστροφή.
Κόστος Επιστροφής: Σε περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον πελάτη.
2. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Βάσει του άρθρου 3ιβ του Ν.2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Γυαλιά Οράσεως με ειδικούς οφθαλμικούς φακούς: Εάν έχετε παραγγείλει γυαλιά οράσεως στα οποία έχουν κοπεί και τοποθετηθεί φακοί σύμφωνα με την προσωπική σας συνταγή (εξατομικευμένα προϊόντα), η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί ούτε να επιστραφεί. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να γίνει επιστροφή/αλλαγή μόνο του σκελετού, εφόσον είναι εφικτό, αφαιρώντας την αξία των οφθαλμικών φακών.
Φακοί Επαφής & Υγρά: Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε κουτιά φακών επαφής ή υγρά καθαρισμού που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
3. Ελαττωματικά Προϊόντα & Λάθος Αποστολή
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν το οποίο φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά ή είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε (λάθος του καταστήματός μας), παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Σε αυτές τις περιπτώσεις:
Το κατάστημά μας αναλαμβάνει πλήρως τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής του σωστού/νέου προϊόντος. Μπορείτε να επιλέξετε την αντικατάσταση του προϊόντος με ένα ίδιο (εφόσον είναι διαθέσιμο), την αλλαγή του με άλλο προϊόν ίσης αξίας, ή την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.
4. Επιστροφή Χρημάτων
Εφόσον η επιστροφή εγκριθεί (μετά τον έλεγχο της κατάστασης του προϊόντος), η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Εάν η πληρωμή είχε γίνει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, τα χρήματα θα πιστωθούν στην κάρτα σας. Εάν η πληρωμή είχε γίνει με Αντικαταβολή ή Τραπεζική Κατάθεση, η επιστροφή θα γίνει με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε, και ο οποίος πρέπει να ανήκει στο όνομα του προσώπου που έκανε την παραγγελία.
Σημείωση: Τυχόν έξοδα αρχικής αποστολής ή αντικαταβολής δεν επιστρέφονται, παρά μόνο εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή ελάττωμα του προϊόντος.
5. Διαδικασία Επιστροφής
Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο sales@lookoptical.gr ή τηλεφωνικά στο 6997053919 για να μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε το προϊόν.
2. Τοποθετήστε το προϊόν με όλα τα παρελκόμενα και την απόδειξη σε ασφαλή συσκευασία.
3. Αποστείλετε το δέμα με εταιρεία ταχυμεταφορών (Courier) της επιλογής σας στη διεύθυνση:
